En 2001, Hans Bouman fonde Business to You (B2U). Cette année, avec son équipe, il célèbre un quart de siècle de stabilité dans le monde en constante évolution des paiements en ligne et de la cybersécurité. Née d’un désir d’indépendance et de liberté entrepreneuriale, B2U est devenue un partenaire de confiance pour les organisations à la recherche de solutions sur mesure et d’un service personnalisé..
Du service client à l’entrepreneuriat
Hans débute sa carrière chez Visa, d’abord au service clientèle, puis comme administrateur fonctionnel des systèmes. Les deux piliers de ces fonctions — le service et la technologie — deviendront plus tard les fondations de B2U. « J’ai toujours aimé aider les gens. Que ce soit grâce à mes connaissances, à l’amélioration des processus ou à mon expertise technique, je mets tout cela au service de mes clients. Cette culture du service, je l’ai véritablement acquise chez Visa. » Ses compétences techniques sont rapidement remarquées et prennent toute leur dimension dans son rôle de spécialiste des systèmes.
« Je comprenais parfaitement le fonctionnement des systèmes de cartes de crédit, y compris à l’échelle internationale. Poussé par l’envie d’améliorer les choses, j’ai développé de nouveaux outils et processus. À certains égards, j’étais un peu en avance sur mon temps. »
Vers 1996, avec l’essor d’Internet, Visa lance un projet visant à rendre les paiements en ligne par carte bancaire possibles et confie à Hans la direction du projet. « Je leur en serai toujours reconnaissant. C’est là que mon aventure dans le monde du paiement en ligne a commencé. » Représentant Visa Pays-Bas, Hans participe dès le départ au développement du protocole de paiement SET (Secure Electronic Transaction) et déploie la solution un an avant Interpay (Mastercard). Il avait encore de nombreuses idées, mais le marché n’était pas encore prêt à les adopter. « C’est à ce moment-là que j’ai décidé de suivre ma propre voie et de me lancer comme consultant en paiement. »
La Belgique et les banques
Au cours des premières années de B2U, alors que les paiements en ligne étaient encore perçus comme une innovation complexe, voire mystérieuse, Hans joue un rôle clé auprès du prestataire de paiement belge Ogone. Grâce à son activité de consultant, il apporte tellement de clients néerlandais du e-commerce à Ogone que l’entreprise finit par se demander : « Qui est donc cet homme venu des Pays-Bas ? » Cette collaboration débouche sur une mission de Country Manager par intérim pour les Pays-Bas. En l’espace de trois ans, il accompagne la mise en production de près de mille clients, parmi lesquels Martinair et Q-Park. Il supervise également le lancement de cinq solutions en marque blanche pour des banques telles que Rabobank, ING, Fortis, BNG Bank et ABN AMRO. « Le fait que ces banques aient choisi notre plateforme comme solution en marque blanche était inédit à l’époque. La confiance qu’elles ont accordée à Ogone et à moi-même reste une grande source de fierté. »
La loi naturelle du monde des paiements en ligne
Lorsqu’on lui demande pourquoi son métier le passionne encore après 25 ans, Hans aime évoquer la deuxième loi de la thermodynamique. « Tout devient plus complexe. Prenez le vélo : autrefois, c’était simplement un vélo avec une chaîne. Aujourd’hui, il existe des centaines de modèles, des vélos électriques, différents systèmes de freinage, des capteurs et des logiciels. Le secteur des paiements suit exactement la même évolution. Avant, il y avait la carte de crédit, et c’était tout. Aujourd’hui, nous faisons face à une explosion des moyens de paiement, des réglementations et des technologies. Beaucoup d’entreprises s’y perdent. Je considère que mon rôle consiste à éliminer cette complexité et à guider mes clients de manière pragmatique. C’est aussi ce qui rend ce secteur passionnant : il ne cesse d’évoluer. »
Simplifier et sécuriser les paiements : Trust Guard et PayByLink
Au cours des 25 dernières années, Hans est toujours resté fidèle à sa vocation de consultant en paiement. « Chaque jour, j’analyse le marché. Je repère rapidement si une nouvelle évolution a un véritable potentiel ou non, et surtout si elle est sûre. »
Sa connaissance approfondie des normes strictes du secteur des cartes bancaires a notamment conduit à la collaboration avec Trust Guard et à la création d’un tableau de bord propriétaire en 2005. Cette solution permet aux entreprises d’analyser quotidiennement leurs sites web afin d’identifier d’éventuelles vulnérabilités. « Beaucoup de gens sous-estiment les risques réels d’Internet. Nous rendons accessible à tous un produit techniquement complexe comme l’analyse de sécurité. Que vous soyez une grande entreprise, un prestataire de services de paiement ou une petite boutique en ligne, vous souhaitez que votre environnement numérique soit sécurisé. »
En 2015, B2U lance sa société sœur, PayByLink, une solution flexible de Payment Initiation qui simplifie, accélère et optimise les paiements en ligne grâce à l’envoi de liens de paiement par e-mail, SMS ou QR code. Aujourd’hui, avec plusieurs centaines de clients et des intégrations auprès de plus de vingt prestataires de services de paiement, l’entreprise poursuit son développement en créant continuellement de nouvelles fonctionnalités et connexions.
Tout cela est réalisé grâce à une équipe de huit collaborateurs, dont deux travaillent à distance depuis le Suriname et le Sri Lanka. Cette organisation nous permet de rester flexibles, accessibles et réactifs, tout en maintenant une communication directe et un service personnalisé auprès de nos clients.
La position de B2U sur le marché
Dans un marché dominé par des acteurs majeurs tels que Mollie ou Adyen, B2U a délibérément choisi une position différente. Pour Hans, B2U n’est pas un concurrent des grands prestataires de paiement, mais un complément indispensable. « Les grands acteurs excellent dans les solutions standardisées. Nous intervenons auprès des organisations qui ont besoin de développements spécifiques, d’un accompagnement personnalisé et de conseils d’experts. Cela concerne notamment les établissements d’enseignement supérieur, les universités, les collectivités locales, les administrations publiques, mais aussi de grandes entreprises dans des secteurs comme le tourisme ou le stationnement. Nous accompagnons nos clients dans un environnement toujours plus complexe. Nous savons expliquer les aspects fonctionnels et techniques des paiements en ligne, apporter une vision claire du marché et, surtout, nous restons réellement accessibles. Lorsqu’un problème survient, nous sommes immédiatement présents. »
Un regard pragmatique vers l’avenir
Un excellent service et une expertise solide. La recette de 25 années de réussite entrepreneuriale est-elle vraiment aussi simple ? « Oui, à condition de conserver l’envie d’avancer. Je suis quelqu’un de très pragmatique et orienté vers l’efficacité. Lorsqu’une chose n’est pas logique, cela me dérange. Lorsqu’une tâche est répétée dix fois, elle doit être automatisée. C’est un principe qui m’accompagne depuis toujours : rendre les choses plus simples et plus efficaces. Et bien souvent, cela passe par l’automatisation. J’ai aujourd’hui 57 ans et je prends énormément de plaisir à expérimenter le développement assisté par l’intelligence artificielle. Cette curiosité et cette volonté d’innover font partie de ma personnalité. »
Après 25 ans, Hans est loin d’avoir terminé son parcours. Alors que de nouvelles évolutions telles que l’euro numérique et la future réglementation PSD3 se profilent à l’horizon, la mission de B2U reste inchangée. « Je reste simplement moi-même. Je travaille dur, j’aime ce que je fais et j’apprécie sincèrement aider mes clients. Je ne suis pas quelqu’un qui vit au rythme des plans stratégiques ou des objectifs ambitieux. Offrez un excellent service, adaptez-vous au marché et maîtrisez votre métier. C’est ainsi que j’ai développé mon entreprise au cours des 25 dernières années. Et tant que le monde du paiement en ligne continuera d’évoluer, je continuerai à accompagner nos clients. J’ai toujours été du côté du client, et cela ne changera pas au cours des 25 prochaines années. »
