Im Jahr 2001 gründete Hans Bouman Business to You (B2U). Gemeinsam mit seinem Team feiert er in diesem Jahr ein Vierteljahrhundert Stabilität in der sich ständig wandelnden Welt der Online-Zahlungen und Cybersicherheit. Was als Wunsch nach Unabhängigkeit und der Freiheit, den eigenen Weg zu gehen, begann, entwickelte sich zu einem unabhängigen Partner für Unternehmen und Organisationen, die maßgeschneiderte Lösungen und persönlichen Service schätzen.
Vom Kundenservice in die Selbstständigkeit
Hans begann seine Karriere bei Visa – zunächst im Kundenservice und später als Functional Systems Administrator. Die wichtigsten Erfahrungen aus diesen beiden Rollen – Serviceorientierung und technisches Know-how – vereinte er später in B2U. „Ich helfe Menschen gerne. Ob mit Fachwissen, Prozessen oder technischem Verständnis – all das setze ich für meine Kunden ein. Dieses hohe Serviceverständnis habe ich bei Visa gelernt.“ Sein technisches Talent blieb nicht lange unbemerkt und prägte seine Arbeit als Systemexperte. „Ich verstand die Funktionsweise der Kreditkartensysteme – auch auf internationaler Ebene. Aus meinem eigenen Antrieb heraus, Dinge zu verbessern, entwickelte ich neue Werkzeuge und Prozesse. In gewisser Weise war ich meiner Zeit voraus.“
Um 1996, mit dem Aufkommen des Internets, plante Visa ein Projekt zur Einführung von Online-Zahlungen per Kreditkarte und ernannte Hans zum Projektleiter. „Dafür werde ich Visa immer dankbar sein. Dort begann meine Reise in die Welt der Online-Zahlungen.“ Als Vertreter von Visa Niederlande war Hans von Beginn an an der Entwicklung des Zahlungsprotokolls SET (Secure Electronic Transaction) beteiligt und brachte die Lösung ein Jahr vor Interpay (Mastercard) auf den Markt. Er hatte viele weitere Ideen, doch der Markt war noch nicht bereit dafür. „Damals beschloss ich, meinen eigenen Weg zu gehen und mich als Payment Consultant selbstständig zu machen.“
Belgien und die Banken
In den Anfangsjahren von B2U, als Online-Zahlungen für viele Unternehmen noch Neuland waren und oft als etwas Mysteriöses betrachtet wurden, spielte Hans eine entscheidende Rolle beim belgischen Zahlungsanbieter Ogone. Durch seine Tätigkeit als Berater gewann er so viele niederländische E-Commerce-Kunden für Ogone, dass man sich in Belgien fragte: „Wer ist dieser Mann aus den Niederlanden?“ Daraus entstand eine Interimsposition als Country Manager für die Niederlande. Innerhalb von drei Jahren begleitete er die Einführung der Plattform bei rund tausend Kunden, darunter Unternehmen wie Martinair und Q-Park. Darüber hinaus verantwortete er die Einführung von fünf White-Label-Lösungen für Banken wie Rabobank, ING, Fortis, BNG Bank und ABN AMRO. „Dass diese Banken unsere Plattform als White-Label-Lösung ausgewählt haben, war damals einzigartig. Das Vertrauen, das sie in mich und Ogone gesetzt haben, erfüllt mich bis heute mit Stolz.“
Das Naturgesetz der Online-Payment-Branche
Auf die Frage, warum ihn seine Arbeit auch nach 25 Jahren noch begeistert, verweist Hans gerne auf den zweiten Hauptsatz der Thermodynamik. „Alles wird komplexer. Nehmen wir das Fahrrad als Beispiel: Früher war ein Fahrrad einfach ein Fahrrad mit Kette. Heute gibt es Hunderte Varianten – E-Bikes, unterschiedliche Schaltungen, Bremssysteme, Sensoren und Software. Bei Zahlungen ist es genauso. Früher gab es die Kreditkarte, und das war es. Heute erleben wir eine Explosion an Zahlungsmethoden, Vorschriften und Technologien. Viele Unternehmen verlieren dabei den Überblick. Ich sehe es als meine Aufgabe, diese Komplexität zu reduzieren und Kunden praxisnah Orientierung zu geben. Das Schöne daran ist: Diese Branche bleibt dadurch immer spannend.“
Einfaches und sicheres Bezahlen: Trust Guard & PayByLink
In den vergangenen 25 Jahren ist Hans seiner ursprünglichen Rolle als Payment Consultant stets treu geblieben. „Ich beschäftige mich jeden Tag damit, den Markt zu analysieren. Meist erkenne ich sehr schnell, ob eine neue Entwicklung Potenzial hat oder nicht – und ob sie sicher ist.“
Sein fundiertes Wissen über die strengen Standards der Kreditkartenbranche führte unter anderem zur Zusammenarbeit mit Trust Guard und zur Entwicklung eines eigenen Dashboards im Jahr 2005. Die Lösung hilft Unternehmen dabei, ihre Websites täglich auf Sicherheitslücken zu überprüfen. „Viele Menschen unterschätzen, wie gefährlich das Internet tatsächlich sein kann. Wir machen ein technisch anspruchsvolles Produkt wie Sicherheitsscans verständlich und zugänglich. Ganz gleich, ob es sich um einen internationalen Konzern, einen Payment Service Provider oder einen kleinen Online-Shop handelt – jeder möchte seine Systeme sicher betreiben.“
2015 folgte die Gründung des Schwesterunternehmens PayByLink – einer flexiblen Payment-Initiation-Lösung, die Online-Zahlungen durch Zahlungslinks per E-Mail, SMS oder QR-Code einfacher, schneller und effizienter macht. Mit inzwischen Hunderten von Kunden und Anbindungen an mehr als zwanzig Payment Service Provider entwickelt das Unternehmen kontinuierlich neue Funktionen und Integrationen und bleibt damit seiner Innovationskraft treu
Möglich wird dies durch ein Team von acht Mitarbeitern, darunter zwei Kollegen, die aus Suriname und Sri Lanka arbeiten. Dadurch bleiben wir flexibel und jederzeit erreichbar. Kurze Kommunikationswege sorgen für exzellenten Service und einen persönlichen Kontakt zu unseren Kunden.
Die Marktposition von B2U
In einem Markt, der von großen Anbietern wie Mollie oder Adyen dominiert wird, hat sich B2U bewusst eine eigene Position geschaffen. Hans betrachtet B2U nicht als Konkurrenten der großen Zahlungsdienstleister, sondern als deren ideale Ergänzung. „Große Anbieter sind hervorragend für Standardlösungen geeignet. Wir sind für Organisationen da, die technische Individualisierung, persönliche Betreuung und fundierte Beratung benötigen. Dazu zählen Hochschulen, Universitäten, Kommunen, Behörden sowie große Unternehmen aus Branchen wie Tourismus oder Parkraumbewirtschaftung. Wir stehen unseren Kunden in einer immer komplexeren Welt zur Seite. Wir können die technischen und funktionalen Aspekte des Online-Bezahlens verständlich erklären, Markttrends einordnen und sind tatsächlich erreichbar. Wenn etwas passiert, sind wir sofort zur Stelle.“
Mit gesundem Menschenverstand in die Zukunft
Hervorragender Service und das richtige Know-how. Ist das Erfolgsrezept für 25 Jahre Unternehmertum wirklich so einfach? „Ja – vorausgesetzt, man hat den Antrieb, sich ständig weiterzuentwickeln. Ich bin ein sehr pragmatischer und effizienter Mensch. Wenn etwas keinen Sinn ergibt, stört mich das. Wenn dieselbe Aufgabe zehnmal erledigt werden muss, sollte sie automatisiert werden. Das war schon immer mein Grundsatz: Dinge besser und einfacher machen. Und das bedeutet oft Automatisierung. Ich bin 57 Jahre alt und beschäftige mich aktuell mit großer Begeisterung mit KI-gestütztem Programmieren. Dieser Drang, Neues zu entdecken und zu verbessern, steckt einfach in mir.“
Auch nach 25 Jahren denkt Hans noch lange nicht ans Aufhören. Während neue Entwicklungen wie der digitale Euro und die kommende Zahlungsrichtlinie PSD3 näher rücken, bleibt die Mission von B2U unverändert. „Ich bin und bleibe einfach Hans. Ich arbeite gerne, ich habe Spaß an dem, was ich tue, und ich unterstütze meine Kunden mit Leidenschaft. Ich bin kein Mensch für große Pläne oder komplizierte Zielvorgaben. Biete guten Service, passe dich dem Markt an und beherrsche dein Handwerk. So habe ich mein Unternehmen in den vergangenen 25 Jahren aufgebaut. Und solange sich die Welt der Online-Zahlungen weiterentwickelt, werde ich unseren Kunden zur Seite stehen. Ich war immer auf der Seite des Kunden – und das wird sich auch in den nächsten 25 Jahren nicht ändern.“
